Để đảm bảo quyền lợi khi mua ghế massage uy tín tại Miyakiwa, Khách hàng cần lưu ý các điều kiện giao dịch cốt lõi: Tất cả các sản phẩm ghế massage Miyakiwa chính hãng được áp dụng chính sách Bảo hành 7 năm, Bảo trì trọn đời và 1 Đổi 1 trong 30 ngày (nếu lỗi NSX). Dịch vụ giao hàng và lắp đặt được triển khai miễn phí trên toàn quốc, đảm bảo chất lượng và quy trình hậu mãi theo tiêu chuẩn Nhật Bản.
1. PHẠM VI VÀ ĐIỀU KIỆN CUNG CẤP GHẾ MASSAGE (Điều 32.1a)
Miyakiwa cam kết cung cấp các sản phẩm ghế massage toàn thân với các điều kiện sau:
2. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, HOÀN TRẢ VÀ HOÀN TIỀN (Điều 32.1b)
Miyakiwa xây dựng chính sách đổi trả minh bạch để khách hàng an tâm khi mua ghế massage:
A. Chính sách Kiểm hàng
Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng và mẫu mã sản phẩm (đúng theo đơn hàng) ngay tại thời điểm nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu hư hỏng hoặc sai sót nào, Khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao nhận và Hotline của Miyakiwa để được xử lý.
B. Chính sách Hoàn trả (Đổi mới 1:1)
- Thời hạn Hoàn trả: Áp dụng chính sách Đổi mới 1:1 trong vòng 30 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận sản phẩm.
- Điều kiện Áp dụng: Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ Nhà sản xuất (NSX) và đã được đội ngũ kỹ thuật viên Miyakiwa xác nhận.
- Phương thức Đổi hàng: Miyakiwa sẽ tiến hành đổi sản phẩm cùng loại, cùng màu sắc (hoặc tương đương nếu hết hàng) trong vòng 03 – 05 ngày làm việc sau khi tiếp nhận sản phẩm lỗi.
C. Chính sách Hoàn tiền và Chi phí
- Cách thức Lấy lại Tiền: Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm mới (hết hàng) hoặc Khách hàng hủy giao dịch hợp lệ, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 7 – 15 ngày làm việc.
- Chi phí Hoàn trả:
- Lỗi do NSX: Miyakiwa chịu 100% chi phí vận chuyển, lắp đặt và các chi phí liên quan đến việc đổi/trả hàng.
- Hoàn trả do thay đổi nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chi phí khấu hao sản phẩm (tùy thuộc vào thời gian và tình trạng sử dụng).
3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM (Điều 32.1c)
Miyakiwa cung cấp chính sách bảo hành và hậu mãi toàn diện, giúp khách hàng yên tâm sử dụng lâu dài:
- Bảo hành: BẢO HÀNH 7 NĂM đối với động cơ, bo mạch và khung sườn chính.
- Bảo trì: Áp dụng chính sách BẢO TRÌ TRỌN ĐỜI (Chi phí kiểm tra đình kỳ là 99.000đ / 1 lần).
- Chi tiết: Các điều kiện bảo hành, các trường hợp được bảo hành miễn phí và các trường hợp từ chối bảo hành (ví dụ: hỏng hóc do thiên tai, sử dụng sai mục đích, tự ý sửa chữa)
4. TIÊU CHUẨN, QUY TRÌNH DỊCH VỤ VÀ BIỂU PHÍ (Điều 32.1d)
A. Tiêu chuẩn Dịch vụ
- Chất lượng: Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo theo tiêu chuẩn dịch vụ Nhật Bản.
- Hỗ trợ: Hotline hỗ trợ Khách hàng 24/7 để giải đáp thắc mắc và tiếp nhận yêu cầu dịch vụ.
B. Quy trình Cung cấp Dịch vụ (Hậu mãi)
- Tiếp nhận Yêu cầu: Khách hàng liên hệ Hotline Miyakiwa hoặc điểm bán gần nhất.
- Xử lý Thông tin: Nhân viên xác minh tình trạng bảo hành và hướng dẫn Khách hàng.
- Thực hiện Dịch vụ: Kỹ thuật viên Miyakiwa đến tận nhà để kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo trì trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
C. Biểu phí và Điều khoản khác
- Miễn phí: Vận chuyển, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng và công bảo trì trọn đời.
- Phí sửa chữa: Các chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phát sinh ngoài thời hạn hoặc phạm vi bảo hành sẽ được thông báo và báo giá rõ ràng, minh bạch (có biên bản xác nhận của Khách hàng) trước khi thực hiện.
5. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ KHÁCH HÀNG (Điều 32.1đ)
Ghi chú về Công bố và Thỏa thuận (Điều 32.2 & 32.3)
- Về Hình thức (Điều 32.2): Nội dung Điều kiện Giao dịch Chung này được hiển thị bằng Tiếng Việt và đảm bảo màu chữ tương phản rõ ràng với màu nền của website/ứng dụng để Khách hàng dễ dàng theo dõi.
-
Về Thỏa thuận (Điều 32.3): Trong trường hợp website có chức năng đặt hàng trực tuyến, Miyakiwa cam kết thiết lập cơ chế buộc Khách hàng phải xác nhận “Tôi đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều kiện Giao dịch Chung” trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng (thanh toán/đặt hàng).