CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ & HẬU MÃI

CÔNG TY TNHH MIYAKIWA VIETNAM (sau đây gọi là “MIYAKIWA” hoặc “Chúng tôi”) trân trọng sự tin tưởng của Quý khách hàng dành cho Miyakiwa.

Vui lòng đọc kỹ để hiểu rõ về chính sách bảo hành – Bảo trì và Hậu mãi của Miyakiwa.

chính sách bảo hành ghế massage nhật bản chính hãng

I. GIỚI THIỆU VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Lời cam kết: Chính sách Bảo hành, Bảo trì và Hậu mãi này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng, giúp Quý khách an tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của MIYAKIWA.
  • Đối tượng áp dụng: Tất cả sản phẩm của Miyakiwa trong thời hạn tương ứng với từng hạn mục.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (Warranty Policy)

Đây là mục quan trọng nhất, quy định về việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm/dịch vụ bị lỗi.

1. Điều kiện Bảo hành (Áp dụng Bảo hành)

  • Sản phẩm/dịch vụ đủ điều kiện: Sản phẩm nguyên vẹn chưa qua quá trình tự sửa trước đó, còn trong thời hạn bảo hành.
  • Xuất trình chứng từ: Hợp đồng mua bán hoặc trường mất hợp đồng phải cung cấp họ và tên và sô điện thoại người đứng hợp đồng.

2. Thời gian/Thời hạn Bảo hành

  • Quy định chung: Thời gian bảo hành từ 4-10 năm tùy vào từng phần của sản phẩm và từng mã sản phẩm khác nhau, được quy định cụ thể – rõ ràng trong hợp đồng mua bán.

3. Phạm vi Bảo hành (Nội dung Bảo hành)

  • Những lỗi được bảo hành: Các lỗi liên quan tới nhà sản xuất
  • Hình thức xử lý: Nhân viên kỹ thuật xem xét là đưa ra hướng giải quyết tùy vào từng trường hợp cụ thể: sửa chữa miễn phí, thay thế linh kiện,..

4. Trường hợp Từ chối Bảo hành (Không áp dụng Bảo hành)

  • Lỗi do người sử dụng: Các lỗi phát sinh do khách hàng (ví dụ: va chạm, móp méo, tự ý tháo/sửa chữa, sử dụng sai hướng dẫn, bị ngấm nước/hóa chất).
  • Lỗi khách quan: Các lỗi do sự cố bất khả kháng (ví dụ: thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh).
  • Hết thời hạn: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Can thiệp bên ngoài: Khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc, linh kiện sản phẩm.

5. Quy trình và Thời gian Xử lý Bảo hành

  • Để được bảo hành: Quý khách vui lòng liên hệ hotline bảo hành 0826 20 20 20 Hoặc để lại tin nhắn yêu cầu qua các kênh Facebook, zalo. Miyakiwa sẽ chủ động liên hệ quý khách để xử lý bảo hành sớm nhất.
  • Thời gian cam kết: Cam kết thời gian tối đa để xử lý bảo hành là từ 1 – 5 ngày tùy theo nội thành hoặc ngoại thành (trừ thứ 7 và chủ nhật, các ngày nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước). Trừ trường hợp có phát sinh linh kiện từ nước ngoài cần thời gian vận chuyển lâu hơn chúng tôi sẽ thông tin đến Quý khách hàng thời gian cụ thể

chính sách bảo hành và hậu mãi toàn diện của miyakiwa

III. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ (Maintenance Policy)

1. Định nghĩa và Mục đích Bảo trì

Mục đích: Duy trì trạng thái hoạt động tốt. Thực hiện các công việc định kỳ nhằm ngăn ngừa, phòng tránh các sự cố tiềm ẩn và kéo dài tuổi thọ, hiệu suất của sản phẩm/dịch vụ.

Bảo trì nhằm phòng ngừa (Proactive). Hành động được thực hiện trước khi lỗi xảy ra Như kiểm tra vận hành ghế, vệ sinh ghế,…

2. Thời gian Bảo trì

  • Thời hạn/Tần suất: Bảo trì định kỳ 6 tháng 1 lần, không giới hạn số lần bảo trì. Chi phí phát sinh

3. Chi phí Bảo trì

  • Chi phí phát sinh 99.000đ/ 1 lần, Áp dụng cho tất cả các dòng sản phẩm Miyakiwa

IV. DỊCH VỤ HẬU MÃI VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (After-Sales Services)

Các hoạt động hỗ trợ khách hàng ngoài phạm vi bảo hành/bảo trì thông thường.

1. Dịch vụ Hỗ trợ Kỹ thuật và Tư vấn

2. Chính sách Đổi trả

  • Điều kiện đổi trả: Thời hạn đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày.

Tùy trường hợp lỗi, nặng hoặc nhẹ (nếu những lỗi nhẹ khắc phục nhanh, kỹ thuật sẽ khắc phục tại nhà và thuộc diện Bảo hành sản phẩm)

Mua ghế massage toàn thân uy tín ở đâu Top 7 địa chỉ ghế mát xa chính hãng

3. Quy trình Tiếp nhận và Giải quyết Khiếu nại

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ

  • Địa chỉ Trung tâm Bảo hành/Bảo trì: Trụ sở chính 364 Điện Biên Phủ, phường Gia Định, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline Hỗ trợ: 0826 20 20 20
  • Email Hỗ trợ: cskh@miyakiwa.vn