Chính sách BẢO HÀNH, BẢO TRÌ chính hãng ghế massage toàn thân Miyakiwa

Ghế massage toàn thân Miyakiwa còn được gọi là thiết bị trị liệu, chăm sóc sức khỏe và được vận hành, hoạt động hoàn toàn bằng động cơ điện. Vậy nên, việc sử dụng thiết bị một thời gian là không thể tránh khỏi các sự cố, về động cơ, máy móc và thiết bị linh kiện.

Để đảm bảo quyền lợi, lợi ích của khách hàng khi sử dụng sản phẩm tại Miyakiwa, bài viết này sẽ cung cấp cụ thể, chi tiết và minh bạch về chính sách bảo hành, bảo trì chính hãng của ghế massage Miyakiwa, giúp khách hàng nắm rõ các quyền lợi của chính mình, an tâm tận hưởng trọn vẹn giá trị sản phẩm.

Mục lục

Đối tượng áp dụng
Điều kiện bảo hành
Chính sách hậu mãi, khách hàng cần lưu ý

1. Đối tượng áp dụng

Lưu ý, để rõ ràng trong các quy trình bảo hành, quý khách hàng nên giữ lại hóa đơn, cất giữ hợp đồng mua bán và hợp đồng bảo hành cẩn thận, tránh bị rách, hư hỏng. Các giấy tờ này chính là cơ sở pháp lý để đội ngũ kỹ thuật viên của Miyakiwa xác minh thông tin và thực hiện nhanh gọn dịch vụ bảo hành tới khách hàng.

Chính sách bảo hành và bảo trì của Miyakiwa áp dụng cho các trường hợp sau:

Tất các khách hàng đã mua bất kỳ sản phẩm ghế massage toàn thân Miyakiwa tại các showroom, cửa hàng ủy quyền hoặc trên các sàn thương mại điện tử như: Website, shopee, facebook,…chính thức của thương hiệu tại Việt Nam.
Sản phẩm phải còn nằm trong thời hạn bảo hành và đảm bảo có đầy đủ giấy tờ phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua hàng hợp lệ.

2. Điều kiện bảo hành

Miyakiwa cam kết bảo hành chính hãng cho các khách hàng khi hồ sơ bảo hành đảm bảo hợp lệ, khách hàng cần có các cơ sở pháp lý sau:

Phiếu bảo hành có đầy đủ thông tin: Khách hàng lưu ý khi mua hàng, cần đối chiếu và kiểm duyệt lại các thông tin trên phiếu bảo hành đã chính xác về thông tin cá nhân, mã sản phẩm, thời gian bảo hành ….có đóng dấu của bên bán.
Hợp đồng mua bán, có ghi rõ về điều khoản thông tin bảo hành cũng như điều kiện bảo hành có đóng dấu từ bên cung cấp sản phẩm.

2.1. Điều kiện bảo hành ghế massage miễn phí

Sau khi xuất trình hồ sơ hợp lệ, khách hàng cần đảm bảo ghế massage nằm trong các điều kiện sau sẽ được bảo hành miễn phí hoàn toàn, mà không mất bất kỳ chi phí nào:

Sản phẩm ghế massage còn trong thời hạn bảo hành. Thời gian được tính từ ngày khách hành nhận sản phẩm, căn cứ theo hóa đơn hoặc hợp đồng mua bán.
Lỗi phát sinh do nhà sản xuất. Đây thường là các lỗi về bo mạch, động cơ, hệ điều hành… không phải do tác động từ phía người dùng.
Sản phẩm được dùng đúng cách theo hướng dẫn sử dụng, tuân thủ điện áp và dòng điện chỉ dẫn, không phải do người tiêu dùng gây hư hỏng.

2.2. Các trường hợp “KHÔNG” được bảo hành miễn phí

Hư hỏng do tác động ngoại lực: Sản phẩm bị cá nhân làm biến dạng, nứt vỡ, trầy xước do va đập, bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài.
Sử dụng sai hướng dẫn, dẫn đến ghế massage bị hỏng hóc, chập cháy.
Ghế bị ngập nước, ẩm mốc…; hoặc do yếu tố môi trường, thiên tai, các yếu tố bất khả kháng được quy định tại hợp đồng mua bán.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc kỹ thuật viên chính hãng của Miyakiwa.
Ghế massage hết thời hạn bảo hành theo hợp đồng đã quy định.

2.3. Thời hạn bảo hành

Miyakiwa là thương hiệu ghế massage Nhật Bản, cam kết vào chất lượng sản phẩm và mang đến chính sách bảo hành dài hạn. Cụ thể, với mỗi dòng sản phẩm ghế massage Miyakiwa tại thị trường Việt Nam sẽ có thời hạn bảo hành từ 5 đến 10 năm, tùy thuộc từng model ghế như sau:

Bảo hành khung máy

JP 1000	JP MAX7	JP MAX3	JP 5000	JP 6000	JP MAX9
4 năm	54 tháng	7 năm	7 năm	7 năm	10 năm

Bảo hành linh kiện, điện tử

JP 1000	JP MAX7	JP MAX3	JP 5000	JP 6000	JP MAX9
4 năm	54 tháng	7 năm	7 năm	7 năm	7 năm

Bảo hành da

JP 1000	JP MAX7	JP MAX3	JP 5000	JP 6000	JP MAX9
1 năm	2 năm	2 năm	2 năm	2 năm	2 năm

2.4. Quy trình bảo hành

Công tác xử lý bảo hành nội thành trong vòng 48 tiếng, ngoại thành trong vòng 72 tiếng ( trừ thứ 7, Chủ Nhật và các ngày nghỉ theo quy định của công ty, Nhà nước) kể từ thời điểm nhận được thông báo bảo hành của khách hàng.

Đảm bảo minh bạch và nhanh chóng, Miyakiwa áp dụng quy trình bảo hành 5 bước sau:

Tiếp nhận yêu cầu bảo hành: Khách hàng liên hệ qua Trung tâm bảo hành tại đây hoặc liên hệ hotline bảo hành chính hãng: 0944 556 557 để được tổng đài hỗ trợ. Đội ngũ tư vấn sẽ tiếp nhận thông tin, yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cơ bản về sản phẩm và lỗi đang gặp phải.
Xác minh thông tin và điều phối kỹ thuật viên: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Miyakiwa sẽ xác minh thông tin khách hàng thông qua hệ thống và tình trạng bảo hành của sản phẩm. Nếu đủ điều kiện, kỹ thuật viên sẽ được điều phối đến tận nhà khách hàng sớm nhất trong thời gian 48 tiếng đối với nội thành, 72 tiếng đối với ngoại thành.
Báo cáo lỗi sản phẩm và đề xuất phương án xử lý: sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi mới,…
Thực hiện bảo hành: Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo chuyên sâu theo quy chuẩn Nhật Bản sẽ thực hiện ngay tại nhà hoặc chuyển về trung tâm kỹ thuật (nếu cần).
Bàn giao – nghiệm thu: Sau khi hoàn tất quá trình sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra lại toàn bộ chức năng của ghế massage và hướng dẫn khách hàng nghiệm thu. Khách hàng xác nhận tình trạng hoạt động ổn định và ký vào phiếu bảo hành để hoàn tất quy trình.

3. Chính sách hậu mãi, khách hàng cần lưu ý

Bên cạnh chính sách bảo hành chính hãng, Miyakiwa còn chú trọng các chính sách hậu mãi khác, bao gồm:

Bảo trì 6 tháng/1 lần:
Miễn phí vận chuyển và lắp đặt toàn quốc.
Hỗ trợ trả góp 0% lãi suất, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm cao cấp.
Trải nghiệm miễn phí tại showroom hoặc tại nhà trước khi quyết định mua.
Chăm sóc khách hàng 24/7: hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn sử dụng, nhắc lịch bảo trì.
Cập nhật phần mềm AI Body Scan (cho các dòng ghế cao cấp) trong suốt vòng đời sản phẩm.

👉 Để kiểm tra thông tin bảo hành, khách hàng có thể gọi hotline 0944 556 557 hoặc truy cập website https://miyakiwa.vn/ Việt Nam để tra cứu trực tuyến.

Kết luận:

Với chính sách bảo hành lên đến 10 năm và dịch vụ bảo trì định kỳ miễn phí, Miyakiwa đã chứng minh cam kết đồng hành trọn đời cùng khách hàng. Đây không chỉ là một chính sách hậu mãi mà còn là lời khẳng định về chất lượng và sự chuyên nghiệp, giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm khi đầu tư vào sức khỏe cùng Miyakiwa.

Xem thêm: